Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous avez changé d’avis ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier.

  1. Écrivez-nous à adelalaya@hotmail.fr (ou via notre page contact) avec votre numéro de commande.
  2. Nous vous envoyons l’adresse de retour.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours, complet et en bon état.

Les frais de retour sont à votre charge. Pour des raisons d’hygiène, les produits descellés qui ne peuvent pas être renvoyés (par exemple éponges ou accessoires déjà utilisés) ne peuvent pas être repris.

Produit abîmé, défectueux ou erroné ?

Contactez-nous avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous, conformément à la garantie légale de conformité.

Remboursement

Le remboursement (frais de livraison initiaux compris) est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement. Il peut attendre la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition.

English version — for information only. In case of difference, the French version prevails.

Returns & refunds

Changed your mind? You have 14 days from receiving your order to return it, no reason needed. Email us at adelalaya@hotmail.fr with your order number, we will send you the return address, then send the item back within 14 days, complete and in good condition. Return shipping is paid by you. For hygiene reasons, unsealed items that cannot be returned (such as used sponges or accessories) cannot be taken back.

Damaged, faulty or wrong item? Contact us with a photo and your order number. We will replace or refund it at no cost to you.

Refunds (including original delivery costs) are made within 14 days using your original payment method, and may wait until we receive the item or proof of shipping.